شرایط مرجوعی و بازگرداندن کالا
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در ایسایتو رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد و تمامی محصولات پیش از ارسال توسط کارشناسان بررسی و کنترل میشوند. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش دریافتی، امکان ثبت درخواست مرجوعی و بررسی کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت اعلام مشکل
مشتریان محترم موظف هستند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، هرگونه مغایرت، ایراد یا مشکل احتمالی را به پشتیبانی ایسایتو اطلاع دهند. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
نحوه ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، لطفاً از طریق پشتیبانی ایسایتو در پیامرسان «بله» با ما در ارتباط باشید و تصاویر و توضیحات لازم را ارسال نمایید. درخواست شما توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
شرایط پذیرش مرجوعی
موارد زیر مشمول بررسی و امکان مرجوعی هستند:
• ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
• وجود ایراد یا آسیبدیدگی که در توضیحات محصول ذکر نشده باشد(ایرادات بیشتر)
• مغایرت قابل توجه محصول با مشخصات درجشده در سایت
• آسیبدیدگی محصول در فرآیند ارسال و حملونقل (پس از تأیید کارشناسان)
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
• تفاوت جزئی رنگ محصول با تصاویر سایت که ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا نوع صفحه نمایش دستگاههای مختلف ایجاد شود.
• انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری. تمامی اندازهها و مشخصات محصولات با دقت در صفحه محصول درج شدهاند و مسئولیت بررسی سایز پیش از خرید بر عهده مشتری است.
• مشکلات یا ایراداتی که پیشتر در توضیحات محصول ذکر شده و محصول به دلیل همان مورد با تخفیف بیشتر عرضه شده است. فقط در صورتی که ایرادی باشد که ذکر نشده باشد مرجوع می شود.
بازگشت کالا به دلیل سلیقه شخصی
در صورتی که محصول سالم، مطابق سفارش و بدون ایراد باشد اما مشتری به هر دلیل از رنگ، مدل یا ظاهر محصول رضایت نداشته باشد، امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؛ اما تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در این حالت کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده، بدون شستشو، بدون آسیب و همراه با تمامی متعلقات و بستهبندی اولیه بازگردانده شود.
شرایط کالا برای بررسی مرجوعی
محصول مرجوعی باید در وضعیت اولیه خود باشد و هیچگونه استفاده، شستشو، لکه، پارگی، آسیب، تغییر یا بوی عطر و مواد شوینده نداشته باشد. در غیر این صورت درخواست مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.
روند بررسی و بازگشت وجه
پس از ثبت درخواست و دریافت تأیید اولیه از پشتیبانی، کالا باید طبق راهنمای ارائهشده برای ایسایتو ارسال شود.
پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان ایسایتو بررسی خواهد شد. در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ سفارش حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری به حساب اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده ایسایتو خواهد بود.
در صورت وجود سؤال یا ابهام
اگر در هر مرحله از فرآیند خرید، دریافت سفارش یا ثبت درخواست مرجوعی نیاز به راهنمایی بیشتری داشتید، میتوانید از طریق پشتیبانی ایسایتو در پیامرسان بله یا ایتا با ما در ارتباط باشید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای تمامی مشتریان عزیز ایسایتو است.
